2025-05-04 13:02:00
“今天下午在三亚凤凰国际机场候机时，三位机场工作人员看到有行动不便的家人，主动帮助申领轮椅，还询问需不需要其它帮助，态度非常好，希望对他们进行表扬。”5月2日16时42分，三亚12345热线接到的一通感谢来电，传递出游客对这座城市的温暖印象。
今年“五一”假期，三亚依托“三亚放心游”服务平台，以快速响应、高效处理的服务机制，全力提升游客旅游体验。
快速响应，消费纠纷“零时差”解决
“五一”期间，三亚12345热线与各职能部门紧密联动，成为游客排忧解难的“主心骨”。游客于女士原计划5月1日入住海棠湾某酒店，因行程变动申请退房，却遭遇酒店与网络平台互相推诿。5月1日12时17分，于女士向12345热线求助后，海棠区旅文局通过“直通联办”体系迅速介入，仅1小时3分钟便促成酒店取消订单。次日回访时，于女士已顺利收到退款。
类似的高效处理案例不断上演。5月2日14时49分，一名游客因亚特兰蒂斯海洋水上世界喂鳐鱼项目订单问题投诉，海棠区旅文局接单后迅速调解，仅用1小时41分钟便促成双方达成一致；同日，游客杨先生反映孩子食用酒店干豆腐后腹泻，三亚市市场监督管理局亚龙湾所第一时间到场调查，快速化解纠纷，赢得游客好评。
制度护航，构建长效服务体系
近年来，三亚从源头发力，通过制度建设规范旅游市场。海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇、冲浪、潜水等多个涉旅行业的高质量服务标准相继出台，引导企业规范化经营。同时，联合检查、专项整治行动持续开展，旅游消费市场秩序持续向好。
“三亚放心游” 服务平台更是为游客维权按下“快进键”。游客通过“三亚放心游”微信公众号“理赔投诉”栏目提交证据，在线客服3分钟内响应，证据充分时30分钟即可“先行赔付”，非重大投诉24小时内办结，真正实现消费纠纷“即诉即办”，有效维护游客合法权益。
品质升级，让游客乘兴而来满意而归
“真诚，才是城市最好的流量。”三亚市旅文局负责人表示，三亚将2025年定为旅游服务质量提升年，动员56个涉旅部门、12万家涉旅企业参与，通过“最美三亚旅游人”选树、百名“旅游服务质量体验官”招募等128项具体措施，全面提升服务水平。
“三亚的发展离不开游客支持。”该负责人表示，三亚将始终把优化服务作为核心，像保护眼睛一样维护旅游市场环境，以安心、放心、舒心、暖心的服务，让游客乘兴而来、满意而归。
来源：三亚传媒融媒体记者 胡拥军
编辑：林祺